PC13 - CA TPHCM: Học văn hóa ứng xử để phục vụ nhân dân

Với quân số 126 người, nhiệm vụ của Phòng PC13 ngoài việc đổi, cấp giấy CMND cho một số trường hợp như làm mất, hoặc đã làm CMND ở tỉnh khác nhưng nay nhập hộ khẩu vào thành phố, và các trường hợp đặc biệt khác thì theo lời Thượng tá Võ Văn Nhuận, Trưởng phòng PC13: “PC13 còn có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ đăng ký khắc dấu cho các cơ quan, doanh nghiệp, đăng ký hộ khẩu, quản lý những ngành nghề liên quan đến vũ khí, vật liệu nổ, quản lý những ngành nghề đặc doanh như in ấn...”.

Thực hiện chủ trương cải cách hành chính, Phòng PC13 phân cấp về cho các quận, huyện để giảm sự đi lại, giảm bớt phiền hà cho nhân dân. Tất cả mọi công dân đến độ tuổi quy định trên toàn địa bàn thành phố, ai cư trú ở nơi nào làm giấy CMND ngay nơi đó. Còn nhớ khi Chính phủ ban hành quy định mới về hộ khẩu, có ngày cán bộ, chiến sĩ Phòng PC 13 phải trả lời thắc mắc, giải quyết cho cả nghìn lượt người.

Ông Kim-chong Wah, người Hàn Quốc, chủ một doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở quận Tân Bình đã không giấu được sự vui mừng, lẫn thán phục khi chỉ trong 2 ngày, hồ sơ xin con dấu cho doanh nghiệp của ông đã được Phòng PC13 làm xong. Cầm con dấu mới tinh trong tay, ông nói: “Tôi không nghĩ mọi việc lại nhanh như vậy”.

Ông Phạm Văn Mậu, cư trú tại quận 3 cho biết thêm: “Như sổ hộ khẩu của tôi đây, từ lúc nộp hồ sơ đến lúc nhận, chỉ có 9 ngày. Nếu tất cả các cơ sở tiếp dân, giải quyết công việc cho người dân đều như Phòng PC13, thì đỡ cho dân lắm”.

Lời phát biểu của ông Mậu không phải là không có căn cứ. Ngay như trong Lực lượng Công an, đây đó, chỗ nọ chỗ kia, cá biệt vẫn còn thiểu số cán bộ, chiến sĩ tiếp dân theo kiểu ban ơn, hoặc có những lời nói thiếu ôn tồn, nhã nhặn. Vì thế, thực hiện chính sách cải cách hành chính của Chính phủ, Bộ Công an cũng đã có những nghị quyết, vận động đẩy mạnh phong trào “Công an nhân dân vì nước quên thân, vì dân phục vụ” và tại Công an TP HCM, Phòng PC13 được chọn làm thí điểm với sự ra đời của Tổ chỉ đạo cuộc vận động này.

Ân cần hơn, nhanh hơn, đơn giản hơn ở phòng PC 13 Công an TP HCM.

Nếu như trước đây, khi người dân đến tuổi quy định, phải đi làm CMND nơi địa phương mình đang cư trú thì hiện tại, đối với học sinh cấp 2, Công an quận, huyện sẽ đến tận trường nơi các em học, để làm. Còn học sinh cấp 3, thì Phòng PC13 phụ trách.

Một cán bộ thuộc Đội CMND - PC13 cho biết: “Chúng tôi bàn với Sở Giáo dục và Đào tạo, với Ban giám hiệu nhà trường, chọn giờ giấc phù hợp, nhằm tránh ảnh hưởng việc học hành của các em. Bên cạnh đó, nếu có thầy, cô giáo nào chưa làm, thì PC13 cũng giải quyết”.

Hiện tại, với 25 đầu mối tiếp nhận hồ sơ xin cấp CMND, mỗi ngày Phòng PC13 đã hoàn chỉnh cho hơn 2.000 người (kể cả do Công an quận, huyện chuyển lên), bình quân mỗi người chỉ mất 10 phút nếu số lượng ít, và khoảng 20 phút nếu đông.

Thượng tá Võ Văn Nhuận nói tiếp: “Để thực hiện những điều này, lãnh đạo Công an TP cùng chúng tôi thường xuyên làm tốt công tác tư tưởng cho cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ tiếp dân. Chúng tôi xác định rằng cải tiến thủ tục hành chính trước hết phải xuất phát từ sự thay đổi sâu sắc trong tư duy, chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ”. Chả thế mà bây giờ ở Phòng PC13, bên cạnh những hướng dẫn tận tình bằng những lời lẽ nhã nhặn, còn không thiếu những ân cần, niềm nở và những nụ cười.

Tuy nhiên, để có được thay đổi đó, không phải chỉ là chuyện một sớm một chiều bởi lẽ lâu nay, nếp nghĩ, cách làm hành chính đơn thuần, ngại đổi mới, ngại cải tiến vì sợ mình không theo kịp, đã thấm sâu vào tư tưởng, suy nghĩ của một bộ phận cán bộ, chiến sĩ. Thượng tá Võ Văn Nhuận nói: “Vì nước quên thân, vì dân phục vụ, nhưng lấy gì để đo lường tiêu chí này?”. Vậy là phải học. Học cách ứng xử, cách giao tiếp.

Có lẽ Phòng PC13 - Công an TP HCM là đơn vị đầu tiên trong Lực lượng Công an cả nước, mời thầy về dạy “văn hóa ứng xử”. Thầy ở đây là Giáo sư, tiến sĩ Vũ Gia Hiền, giảng viên Học viện Hành chính quốc gia. Trong bài giảng của mình, Giáo sư Hiền viết: “Nhiệm vụ của Công an Phòng PC13 là hành chính công quyền nhân dân, không chỉ cho chúng ta mà còn là cho cả chế độ. Giao tiếp phải dựa trên quan hệ tình người, có lý có tình, biết cách thể hiện bản thân trước người khác và học ở người khác để điều chỉnh chính mình...”.

Nhớ lại những ngày đầu, khi tiến hành triển khai học “văn hóa ứng xử”, một số cán bộ, chiến sĩ - nhất là những người đã lớn tuổi, đâm ra e ngại. Tổ trưởng Tổ Chỉ đạo cuộc vận động phong trào xây dựng “Lực lượng Công an nhân dân vì nước quên thân, vì dân phục vụ” -  Thượng tá Ngô Khắc Hưng, nói: “Cùng với lãnh đạo Phòng, chúng tôi tích cực phân tích, động viên anh em tham gia lớp học. Đến nay, những giờ lên lớp không hề thiếu vắng người nào, ngoại trừ các đồng chí đi công tác”.

Một cán bộ - là học viên kể: “Mới đầu còn ngại lắm. Hơn nữa tôi nghĩ trong ứng xử, mình cứ nhã nhặn, lễ phép và nhiệt tình là đủ rồi. Nhưng khi học, nghe thầy Hiên giảng, mới vỡ ra nhiều điều”. Ngay như những điều tưởng rất  nhỏ nhặt như đưa ghế mời dân ngồi, rót nước mời dân uống, trả hồ sơ cho dân cũng phải hành xử có văn hóa.

Bên cạnh đó, ngôn ngữ - kể cả những lúc trả lời qua điện thoại, muốn diễn tả cho người dân hiểu, thì cần phải biết sử dụng từ vựng, cú pháp, ngữ pháp. Và mặc dù trình độ sử dụng ngôn ngữ là do bẩm sinh, do năng khiếu, cộng với sự giáo dục và kinh nghiệm bản thân trải qua thực tiễn, nhưng sau các buổi học, cán bộ, chiến sĩ học viên đều nhận ra rằng đối với Lực lượng Công an nhân dân, sự rèn luyện để nói sao cho người dân hiểu đúng, tin tưởng vào chính sách của Đảng và Nhà nước, là việc vẫn phải học nữa, học mãi.

Khẩu hiệu: “Làm thế nào để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn” giờ đây ở Phòng PC13 không chỉ là hình thức, mà là tiêu chí phấn đấu cho từng người, từ trưởng, phó phòng đến đội trưởng, đội phó các đội và ngay cả cảnh vệ trực cổng. Bên cạnh những niêm yết công khai, về những thông tin mà người dân cần biết thì hiện tại đã có một trang web trên mạng Internet để bất cứ người dân nào, dù ngồi nhà hay trong một điểm dịch vụ máy tính, chỉ cần vài động tác click chuột, cũng có thể biết ngay nếu muốn nhập hộ khẩu, xin con dấu, làm CMND thì cần phải có những loại giấy tờ gì.

Thượng tá Võ Văn Nhuận nói: “Bất cứ người dân nào khi đến PC13, và gặp phải trở ngại, xin hãy trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với chúng tôi, hoặc qua thư từ, điện thoại để chúng tôi có cơ hội phục vụ ngày càng tốt hơn, cũng như giúp chúng tôi nhìn thấy những điều còn thiếu sót. Chúng tôi kiên quyết xử lý bất kỳ một cán bộ, chiến sĩ nào thuộc PC13, dù người đó ở cương vị nào, nếu cố tình gây phiền hà cho nhân dân”.

Trong cải cách hành chính, vấn đề không đơn thuần chỉ là sự nhiệt tình và lòng tận tụy, mà còn là công khai, minh bạch. Xin được kết thúc bằng một đoạn trong bài giảng của Giáo sư, tiến sĩ Vũ Gia Hiền tại lớp học ứng xử ở Phòng PC13: “Đừng nhầm lẫn ta học qua trường này, lớp nọ là tưởng ta có văn hóa. Học trong trường có bằng cấp mới chỉ là có chữ, còn có văn hóa lại là thái độ khi tiếp xúc với người dân...”