Đẩy mạnh cải cách hành chính vì nhân dân phục vụ

Thực hiện tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính về lĩnh vực xuất nhập cảnh theo cơ chế một cửa với tiêu chí nhanh gọn, thuận tiện, giảm phiền hà, sách nhiễu cho nhân dân; niêm yết công khai, đầy đủ các thủ tục hành chính từ quy trình, thủ tục hồ sơ, lệ phí, thời gian giải quyết trên lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh và trên trang thông tin điện tử Công an tỉnh, trang facebook của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để người dân có thể tiếp cận, phản ánh trực tiếp khi có vấn đề phát sinh.

Đồng thời phối hợp với ngành Bưu điện chuyển, phát đến tận tay cho công dân có yêu cầu, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân nhưng vẫn đảm bảo được các yêu cầu quản lý Nhà nước trên lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh. Đây là việc làm thiết thực, ý nghĩa, góp phần thực hiện cải cách hành chính nhằm giải quyết nhanh, hiệu quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.

Cùng với đó, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh còn đẩy mạnh ứng dụng hệ thống phần mềm tiếp nhận, quản lý tờ khai điện tử. Người đề nghị cấp hộ chiếu có thể sử dụng máy tính hoặc điện thoại di động có kết nối internet để truy cập vào hệ thống khai tờ khai điện tử để cập nhật thông tin và đặt lịch hẹn nộp hồ sơ.

Hệ thống góp phần giảm đáng kể thời gian trong việc chờ đợi, hạn chế sai sót trong việc nhập dữ liệu thông tin, ảnh phục vụ cấp hộ chiếu, giảm tải áp lực công việc đối với CBCS trong giải quyết thủ tục cấp hộ chiếu cho công dân. Đồng thời triển khai 2 dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3 “Khai báo tạm trú cho người nước ngoài trên mạng Internet” tại địa chỉ https://daknong.xuatnhapcanh.gov.vn và “Cấp hộ chiếu phổ thông cho công dân Việt Nam” tại địa chỉ https://xuatnhapcanh.gov.vn.

Việc ứng dụng khoa học - kỹ thuật vào cải cách thủ tục hành chính được 100% CBCS sử dụng thành thạo phần mềm hệ thống truyền dữ liệu từ cơ sở đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh. Triển khai mô hình “Dân vận khéo” của đơn vị với tên gọi “Tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng tờ khai điện tử khi đề nghị cấp, cấp lại, sửa đổi bổ sung hộ chiếu phổ thông”. Nhờ vậy, nhiều thủ tục hành chính đã được rút ngắn thời gian giải quyết từ 5 ngày làm việc xuống còn 3 ngày như: Cấp thẻ tạm trú cho người nước ngoài tại Việt Nam; cấp thị thực cho người nước ngoài tại Việt Nam, gia hạn chứng nhận tạm trú cho người nước ngoài tại Việt Nam... 

Qua kết quả khảo sát sự hài lòng của cá nhân, tổ chức tại bộ phận một cửa của Công an tỉnh, có 100% người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính đánh giá hài lòng và rất hài lòng. Toàn bộ quy trình hoạt động được giám sát qua hệ thống camera, ghi âm, ghi hình để lãnh đạo đơn vị nắm bắt thái độ, tinh thần làm việc của cán bộ, chiến sĩ để kịp thời xử lý vướng mắc, phát sinh phản ánh về thủ tục hành chính.