Ứng xử có văn hoá sẽ tạo hình ảnh đẹp về CSGT

Theo nguyên tắc trên, CSGT khi làm nhiệm vụ, ngoài phải mặc trang phục đúng điều lệnh, là ủi phẳng phiu, không đeo kính râm, tư thế tác phong chững chạc, đàng hoàng, không được uống rượu, bia, ăn quà vặt.

Đặc biệt, phải luôn có thái độ bình thản, nhẹ nhàng khi tiếp xúc với dân, nếu họ có sai sót hay vi phạm, cũng không được lườm nguýt, trợn mắt, hất hàm, quát tháo. Trường hợp bị đối tượng kích động, xúc phạm cũng phải bình tĩnh tìm cách xử lý. Tuyệt đối không được chỉ thẳng vào mặt người nghe.

Khi ngồi không được cười nói ồn ào, gác chân lên bàn, bắt chéo chân, rung đùi và không được đập bàn ghế khi có sự không hài lòng hoặc quăng, ném tài liệu, sổ sách.

Trong khi làm nhiệm vụ, CSGT không được đứng dạng chân, khuỳnh chân, chống nạnh, cho tay vào túi quần, túi áo. Không được đánh giá, nhận xét các sự việc, hiện tượng một cách tùy tiện và phải sử dụng các từ kính thưa, xin lỗi, cảm ơn, xin phép, vâng, dạ… đúng lúc, đúng chỗ, đúng đối tượng.

Tuyệt đối không được dùng từ thiếu văn hóa cũng như không được dùng lời lẽ chì chiết, xúc phạm lòng tự trọng cá nhân, địa phương, dân tộc, quốc gia và những từ lóng ngoài xã hội. Cần chú ý lắng nghe, không được thô bạo cắt ngang khi đối tượng đang nói.

Nguyên tắc về văn hoá giao tiếp, ứng xử của CSGT cũng qui định chi tiết cách gọi và nghe điện thoại, thái độ khi tiếp dân tại trụ sở. Đăng ký xe máy là lĩnh vực ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều người dân, nên CSGT phải sắp xếp lịch cụ thể, thông báo công khai cho nhân dân và phải trả đúng ngày, giờ ghi trong phiếu hẹn. Nếu không đúng hẹn, phải giải thích lý do cùng lời xin lỗi.

Khi tuần tra, kiểm soát, CSGT phải thực hiện đúng kế hoạch và qui trình tuần tra, việc xử lý vi phạm phải công khai, có lý, có tình. Nếu xác định người vi phạm là vô tình hoặc người dân tộc thiểu số còn lạc hậu, lỗi vi phạm không nghiêm trọng thì nhắc nhở.

Với người già, trẻ em, phụ nữ, nhất là phụ nữ mang thai, phải nhẹ nhàng, không được có hành động quá mạnh, nhất là khi họ đang đi xe máy