Xử phạt công ty du lịch không thông báo việc du khách ra nước ngoài bị tạm giữ và trục xuất

Cụ thể, từ phản ánh của chị Khúc Diệu L. (32 tuổi, trú quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng) rằng, chị cùng 2 người bạn khác cùng ở quận Hồng Bàng đặt tour du lịch tuyến Hải Phòng – Hà Nội – Hong Kong (Trung Quốc) 4 ngày 3 đêm, tính từ ngày 18/3-21/3/2023, do Công ty du lịch quốc tế Anpha tổ chức.

Theo đó, chị L. cùng các bạn của mình đã thực hiện việc cung cấp thông tin, giấy tờ cho Công ty du lịch quốc tế Anpha để hoàn tất thủ tục hợp pháp.

Đến ngày 18/3, Công ty du lịch quốc tế Anpha tổ chức cho hàng chục khách du lịch trong đó có nhóm chị L. bay từ Hà Nội sang Hong Kong theo kế hoạch. Tuy nhiên, khi vừa đặt chân xuống Hong Kong, chị L. và 2 người bạn của mình bị bắt giữ, tạm giam một ngày đêm tại sân bay khiến cả nhóm hoang mang, lo lắng vì không thể trao đổi do bất đồng ngôn ngữ. Hôm sau, cả nhóm bị trục xuất về Việt Nam với lý do Công ty du lịch không đứng ra bảo lãnh.

Theo phản ánh của chị L. và những người bạn đi cùng, để tránh việc du khách lợi dụng đi du lịch trốn ở lại, Công ty du lịch quốc tế Anpha đã yêu cầu ký cam kết và đặt cọc 50 triệu đồng/người. Tuy nhiên không hiểu vì lý do gì mà Công ty du lịch quốc tế Anpha đã không đảm bảo được quyền lợi cho du khách, gây tổn thất nặng nề cả về vật chất lẫn tinh thần. Những trường hợp bị trục xuất như chị L. và các bạn đi cùng sẽ bị đưa vào danh sách đen, vĩnh viễn không được nhập cảnh trở lại Hong Kong.

Sau khi sự việc trên xảy ra, Công ty du lịch quốc tế Anpha đã không có thông báo cho Sở Du lịch Hải Phòng, mà phải đến khi khách hàng phản ánh thì mới có tường trình.

Theo nội dung tường trình, Công ty du lịch quốc tế Anpha tổ chức tour ghép nhiều người, trong đó nhóm của chị L. Ngày 17/3, đối tác bên Hong Kong thông báo, 3 vị khách này bị nghi ngờ mục đích nhập cảnh và tính trung thực của hồ sơ mà khách đã cung cấp. Đồng thời, đối tác cảnh báo sẽ không đảm bảo khách có thể nhập cảnh được vào Hong Kong nếu vẫn thực hiện chuyến du lịch. Công ty đã gọi chị L. và những người đi cùng lên để thông báo. Tuy nhiên, do khách hàng có nguyện vọng tiếp tục thực hiện chuyến đi nên Công ty đã đồng ý và yêu cầu những người này phải đặt cọc để tránh trường hợp bỏ trốn.

Công ty du lịch quốc tế Anpha cũng cho biết, đơn vị đã hoàn trả tiền đặt cọc và đưa ra phương án hoàn trả lại tiền tour du lịch và hỗ trợ thêm 10 triệu đồng/người, do xảy ra sự cố. Tuy nhiên, đến nay giữa Công ty và khách chưa đạt được thỏa thuận hỗ trợ, bồi thường.

Sau khi tiếp nhận giải quyết sự việc trên, Thanh tra Sở Du lịch đã ra Quyết định xử phạt hành chính đối với Công ty du lịch quốc tế Anpha số tiền 8 triệu đồng, tiếp tục xác minh để làm rõ những nội dung khác theo phản ánh của khách và xử lý theo quy định (nếu có) đối với doanh nghiệp du lịch này.