Thứ 7, cán bộ ngồi... chờ dân

Khách ít nhưng vẫn phục vụ chu đáo

8h30' ngày thứ 7 (16/2), có mặt ở UBND phường Thụy Khuê, quận Tây Hồ, cảm nhận đầu tiên của chúng tôi là không khí vắng vẻ, đèn tắt tối om, chỉ có người bảo vệ đi lại trước trụ sở. Nhưng riêng ở bộ phận 1 cửa thì không khí làm việc khác hẳn.

Tại cửa tiếp nhận thủ tục hành chính và cửa trả kết quả, thu lệ phí các cán bộ đều có mặt đầy đủ. Một cán bộ nữ cho biết: "Từ sáng đến giờ chưa có trường hợp nào đến làm thủ tục hành chính, chúng tôi phải mang các giấy tờ hôm trước ra xem lại".

Không đến nỗi vắng vẻ như ở phường Thụy Khuê, chị Vũ Thị Thu Trang, cán bộ văn phòng của UBND phường Cống Vị cho biết: "Từ sáng đến giờ mới giải quyết cho 3 trường hợp hẹn từ ngày 15/2".  Ngồi ở đây một lát, chúng tôi thấy chị Trang rạng rỡ hơn khi có 2 trường hợp đến đăng ký kết hôn và sao chứng thực.

Từ ngày làm việc thứ 7 đến nay, người dân đến UBND phường Cống Vị làm thủ tục rất ít, trung bình từ 3 đến 7 trường hợp/ngày, chủ yếu là các thủ tục về tư pháp. So với ngày thường thì hôm nay vắng vẻ hơn nhiều bởi các cơ quan, doanh nghiệp nghỉ. Thấy tôi ngạc nhiên vì tại cửa "tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính về kinh tế, đô thị, địa chính, nhà đất, hộ tịch, tư pháp, thương binh xã hội…", không có cán bộ làm việc, chị Trang giải thích: "Ngày thường có 2 cán bộ làm việc, nhưng thứ 7 vắng khách nên chúng tôi chia nhau ra trực theo tuần. Kể cả có một khách, chúng tôi vẫn phục vụ nhân dân tận tình".

Tại bộ phận "một cửa" của UBND quận Ba Đình, các cán bộ làm việc khá nghiêm túc, nhưng lượng khách đến làm thủ tục hành chính giảm hẳn so với trong năm, chủ yếu là đến sao y chứng thực. ở bộ phận "một cửa" của UBND quận Tây Hồ, không khí làm việc cũng nhộn nhịp không kém, nhưng khách đến nộp hồ sơ rất thưa thớt.

Vào ngày thường, tại Đội Thu lệ phí trước bạ của Chi cục Thuế quận Tây Hồ ở 133 Thụy Khuê rất đông đúc, thế nhưng hôm nay cũng vắng vẻ. Tôi vừa dừng xe thì một chị bán quán nước ngay cạnh chạy ra đon đả: "Nộp thuế xe hả em, có hồ sơ chưa, chỉ 10.000đ thôi chị khai cho".

Tuy rất vắng nhưng "cò thuế" ở đây vẫn hoạt động như ngày thường. Thấy tôi lắc đầu, chị này vẫn mời mọc, có lẽ hôm nay ít khách nên chị ta ra sức bám theo tôi. Bên trong phòng nộp trước bạ chỉ có duy nhất một cặp vợ chồng đến nộp thuế xe máy, không như mọi ngày người ta phải vừa đứng vừa viết tờ khai.

Một cán bộ ở đây cho biết: "Hôm nay vắng, từ sáng đến giờ mới giải quyết được vài trường hợp, có lẽ vì là thứ 7, lại đầu năm nên ít người đến nộp thuế". Theo ghi nhận của chúng tôi, hầu hết tại các cơ quan hành chính làm việc vào ngày thứ 7 này đều trong tình trạng cán bộ ngồi… chờ dân.

Nhiều nơi vẫn vi phạm

Vi phạm tại nhiều cơ quan hành chính trong ngày làm việc thứ 7 là không mặc đồng phục và quên đeo thẻ công chức. Khi đến Văn phòng đăng ký Đất và Nhà Hà Nội tại số 10 Đặng Dung, tôi suýt nhầm giữa cán bộ công chức với người dân vì khi không có khách, vài cán bộ ra ngoài đứng nói chuyện nên rất khó phân biệt.

10h kém 20 phút, ở bộ phận "dịch vụ công" trống trơn, máy tính bật, đèn sáng, cửa mở nhưng… không thấy ai. Tại Phòng tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết các thủ tục hành chính có 4 cửa, nhưng chỉ duy nhất cửa số 4 có cán bộ làm việc.

Vì công chức này không đeo thẻ nên tôi không biết tên, khi thắc mắc thì nhận được giải thích: "Tôi trực ở bộ phận lưu trữ, đến đây trực hộ cho một cán bộ đang có việc bận". Theo giải thích của nữ công chức này thì hôm nay ở phòng này có 3 cán bộ làm việc, một người ở trên tầng 2 viết hóa đơn, một người ở bộ phận dịch vụ công và 1 ở đây. Nhưng đến 10h, tôi quay ra bộ phận dịch vụ công vẫn thấy chẳng cán bộ nào ngồi làm việc.

Tình trạng không đeo thẻ, không mặc đồng phục không chỉ diễn ra ở ngày thứ 7 mà ngày thường cũng khá phổ biến, khiến người dân đến làm việc không biết quý danh của công chức, gây hạn chế trong giao tiếp. Có cán bộ khi tôi giơ máy ảnh lên chụp mới vội vàng lấy thẻ đeo vào hoặc từ chối: "Đừng chụp vì tôi chưa mặc đồng phục".

Tuy nhiên, việc chấp hành quy định này được duy trì nghiêm túc ở một số nơi. Tại Tổ Cấp đổi giấy chứng minh nhân dân của Công an quận Hoàng Mai, ngay từ 8h sáng đã có một tốp khách đến "xông đất" và đến 8h30' thì cả căn phòng rộng chừng 20m2 chật cứng người đến làm các thủ tục về cấp mới, cấp lại chứng minh nhân dân.

Kể từ ngày làm việc thứ 7 đến nay, Tổ Chứng minh của Công an quận luôn trong tình trạng quá tải, các cán bộ trong tổ đều phải làm việc ngày thứ 7, có cán bộ đang trong thời gian nghỉ phép nhưng thứ 7 cũng đến làm việc.

Ví như hôm nay, ngày thứ 7 đầu tiên sau Tết mà từ sáng đến 11h đã có 80 trường hợp đến xin cấp mới, cấp lại chứng minh nhân dân. Các cán bộ đều mặc quân phục, đeo thẻ đầy đủ và rất nhã nhặn với khách. Chị Trần Thị Thanh Huyền, Tổ trưởng Tổ Chứng minh cho biết: "Cả tổ hiện có 5 người thì hôm nay đều phải đi làm hết. Hầu như mỗi người đều kiêm nhiệm nhiều việc, từ lăn tay, chụp ảnh đến viết hồ sơ… Từ Tết ra đến nay, hôm nay là ngày đông khách nhất".

Trong không khí vẫn còn hương vị Tết, nhưng đại đa số các cơ quan hành chính của Hà Nội đều thực hiện ngày làm việc thứ 7 khá nghiêm túc. Thiết nghĩ, những khiếm khuyết trong ngày làm việc cuối tuần đầu tiên của một năm mới cần phải được khắc phục, để người dân thật sự yên tâm và thoải mái mỗi khi đến giao dịch