Nhân viên xe cấp cứu 115 tự ý thu phí

Thu quá mức lệ phí quy định: Sẽ xem xét và xử lý nghiêm

Vừa qua, Báo CAND nhận được đơn phản ảnh của bạn đọc trú tại đường Trần Nguyên Hãn - quận Hoàn Kiếm - Hà Nội cho biết: Ngày 8/11/2008 sau khi đến Bệnh viện Trâu Quỳ để khám bệnh, do bệnh nặng ông đã được đơn vị này giới thiệu chuyển nhập vào Bệnh viện Đức Giang để chữa trị. Do không có phương tiện tại chỗ nên Bệnh viện Trâu Quỳ đã gọi xe 115 để đưa ông nhập viện Đức Giang.

Mặc dù các cán bộ tại bệnh viện cho biết, xe 115 chỉ phải mất 50 ngàn đồng lệ phí, tuy nhiên, sau khi lên xe ông đã được nhân viên yêu cầu nộp 200 ngàn đồng tiền lệ phí và sau đó chỉ trả lại ông một biên lai ghi 50 ngàn đồng. Nêu lên bức xúc này, bạn đọc trên mong rằng Trung tâm 115 sẽ có sự kiểm tra, chấn chỉnh vi phạm, rút kinh nghiệm trong quá trình phục vụ nhân dân.

Trong buổi làm việc với phóng viên Báo CAND liên quan đến nội dung phản ánh trên, ông Trần Văn Nam - Giám đốc Trung tâm Vận chuyển cấp cứu 115 Hà Nội khẳng định: Nếu đúng như phản ánh của bạn đọc thì việc thu 200 ngàn lệ phí trong trường hợp này là cần phải được xem xét. Trung tâm sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và xử lý nghiêm những trường hợp sai phạm và trả lời bạn đọc trong thời gian sớm nhất.

Theo ông Nam thì từ trước đến nay, đơn vị này cũng chưa nhận được phản ánh nào của người dân về tình trạng xe cấp cứu 115 thu tiền quá mức quy định. Quan điểm của đơn vị là rất nghiêm khắc với những vi phạm để phục vụ tốt yêu cầu của nhân dân.

Ngoài việc vận chuyển cấp cứu bệnh nhân trên địa bàn, việc vận chuyển bệnh nhân cấp cứu từ 4 điểm là: Phòng khám Châu Quỳ, Bệnh viện Đức Giang, Bệnh viện Thanh Trì và Bệnh viện Y học cổ truyền cũng được thực hiện với mức lệ phí 50.000 đồng (tương đương mức vận chuyển bệnh nhân đi cấp cứu). Đây là 4 điểm mà Trung tâm 115 có đặt trạm trên địa bàn nên Trung tâm đã có quy định hỗ trợ trong việc vận chuyển. Ngoài mức lệ phí nêu trên, mức lệ phí 200.000 đồng được áp dụng trong các trường hợp: vận chuyển cấp cứu đối với những bệnh nhân không có hộ khẩu tại Hà Nội hoặc là dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu.

Cần sự hợp tác từ phía người dân

Làm việc với Trung tâm Vận chuyển cấp cứu 115, chúng tôi được biết: Với đặc điểm một địa bàn lớn, đông dân cư nên khối lượng công việc mà đơn vị này đảm nhận rất lớn. Riêng năm 2007, đơn vị này thực hiện hàng chục ngàn chuyến xe cấp cứu, trong đó có những trường hợp cấp cứu tại nhà và chuyển bệnh viện. Đặc biệt đã phối hợp với Bệnh viện Tâm thần Hà Nội và Phòng CSQLHC về TTXH Công an TP Hà Nội thu gom 390 bệnh nhân tâm thần lang thang chuyển đến các bệnh viện và Trung tâm bảo trợ xã hội để điều trị, quản lý.

Thống kê tại đây cho biết, trung bình mỗi ngày có khoảng 60-70 cuộc gọi đến 115 yêu cầu cấp cứu. Nạn nhân đủ các dạng: bệnh nhân lang thang cơ nhỡ, người bị tai nạn giao thông… Công việc đặc thù khó khăn và vất vả, thu nhập theo quy định chung của Nhà nước. Tuy nhiên, lãnh đạo đơn vị này cũng khẳng định: không vì thế mà có thể có những hành vi vi phạm, nhũng nhiễu người dân.

Một trong những vấn đề bức xúc mà những CBCNV tại đơn vị này đang phải đối mặt là tình trạng các cuộc gọi hoang báo, quấy rối… Thống kê tại tổng đài cho biết: mỗi ngày đơn vị này nhận được khoảng 160-170 cuộc gọi, trong số đó có tới 100 cuộc gọi hoang báo, quấy rối. Bên cạnh đó bình quân mỗi ngày có khoảng 20% xe cấp cứu 115 sau khi nhận tin đã phải quay về vì không có nạn nhân.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên. Trong đó có nguyên nhân nhiều lúc do đường đông, xe không đến kịp nên người gọi đã sử dụng phương tiện khác tự đi đến bệnh viện.

Được biết, hàng ngày ngoài 4 kíp xe thường trực tại trụ sở 11 Phan Chu Trinh, còn 4 điểm vận chuyển cấp cứu vệ tinh khác đặt tại Đức Giang, Trâu Quỳ, Từ Liêm và Thanh Trì để sẵn sàng phục vụ yêu cầu của bệnh nhân. Lãnh đạo đơn vị này cho biết, thời gian qua 115 đã đáp ứng trên 95% số lượng các cuộc gọi yêu cầu cấp cứu