Gọi tổng đài 1080, lãnh phiền toái

Những ai thường xuyên sử dụng cuộc gọi 1080 đến các bưu điện tỉnh, thành trên cả nước sẽ có dịp so sánh chất lượng phục vụ quá khác biệt giữa các bưu điện. Trong khi dịch vụ 1080 của một số bưu điện như TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương, Long An... phục vụ khách hàng rất tận tình với những thông tin chính xác do được cập nhật thường xuyên thì cũng dịch vụ này của một số bưu điện còn nhiều sai sót trong việc cung cấp thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại cơ quan, công ty, cá nhân.

Ngày 5/9, thử gọi ra tổng đài 1080 bưu điện Hoà Bình để xin họ tên, số điện thoại của Giám đốc Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh, tôi vẫn được cung cấp là ông L. X. L. với số điện thoại 018.8537xx mặc dù đã từ lâu giữ cương vị này là ông N. V. D. với một số điện thoại khác.

Như vậy, mỗi khi khách hàng gọi tới, nhất là điện thoại đường dài phải trả một khoản cước chẳng hề nhỏ để rồi nhận được những thông tin thiếu chính xác hoặc nhận được những câu trả lời rất vô trách nhiệm như "không đăng ký trên tổng đài", "tổng đài không quản lý", "tổng đài không cung cấp"… điều này cũng gần giống như là khách hàng mua phải một món hàng giả, hoặc khách hàng bị lừa?

Dịch vụ 1080 mang nặng tính chất kinh doanh hơn là phục vụ nhiệm vụ chính trị - xã hội, mà như vậy, khi đã kinh doanh thì buộc anh phải khai thác thông tin từ mọi nguồn để cung cấp cho khách hàng. Với vị thế của Sở Bưu Chính - Viễn thông, chỉ cần gửi công văn sang các sở, ban, ngành hoặc từ thông tin đã thay đổi trên chính tờ hóa đơn tính cước điện thoại... thì sẽ không có gì khó khăn trong việc đề nghị được cung cấp thông tin về hệ thống quản lý, danh sách và danh bạ điện thoại chính xác cho từng lĩnh vực để bổ sung, thay thế cho những thông tin đã cũ, lạc hậu, thậm chí là sai lệch trong kho thông tin dịch vụ 1080 cũng như trên danh bạ điện thoại của mỗi địa phương.

Trong lúc các bưu điện tỉnh, thành đồng loạt tung ra những dịch vụ mới trên tổng đài 1080 như thông tin về giáo dục, thể thao, giải trí... để lôi kéo khách hàng sử dụng thì không lẽ vấn đề cập nhập thông tin mới, chính xác là không thể làm được hay phải chăng do thói quen từ thời bao cấp, từ thế độc quyền: có gì bán đó? Hiện tượng một tổng đài viên phải trực giải đáp cùng lúc 2 - 3 line cũng diễn ra rất phổ biến, nếu khách hàng hỏi quá lâu (mặc dù đang phải trả tiền cước) thì sẽ bị cúp máy ngang để chờ hoặc sẽ nhận được những câu nói cộc lốc, khó chịu...

Tình trạng này có lẽ một phần do áp lực công việc, một phần do cơ chế tuyển dụng con em cán bộ trong ngành, con em cán bộ địa phương của ngành Bưu điện mà một thời dư luận đã xôn xao vì mức lương quá hấp dẫn đã góp phần tạo ra thế ỷ lại của một bộ phận tổng đài viên?!

Những năm gần đây, khi thế độc quyền của ngành Bưu chính - Viễn thông dần bị xóa bỏ, khách hàng đã có nhiều dịch vụ tốt để lựa chọn. Lĩnh vực cung cấp thông tin của tổng đài 1080 cũng đang bị cạnh tranh quyết liệt bởi các dịch vụ nhắn tin có số đầu là 8 x x x và hộp thư thoại có số đầu là 1900 x x x x.

Theo số liệu đã công bố 100 người dân/máy điện thoại cố định và 10 người/máy điện thoại di động thì tiềm năng khai thác của dịch vụ này không hề nhỏ và thiệt hại của người tiêu dùng sử dụng dịch vụ 1080 cộng lại là một con số rất lớn nếu khi gọi tới dịch vụ giải đáp thông tin cứ nhận được câu trả lời vô cảm hoặc những thông tin thiếu chính xác!

Trong khi từ lâu Chính phủ đã ban hành quy định công bố tên tuổi, số điện thoại làm việc của lãnh đạo từ cấp xã, phường trở lên, cùng những trang website xuất hiện trên mạng Internet, trên danh bạ riêng của các Bộ, ngành, địa phương? Vấn đề ở đây là bưu điện các tỉnh, thành có chịu cập nhật kịp thời để cung cấp cho khách hàng hay không mà thôi!