Bưu điện tắc trách, khách hàng khốn đốn
Ngày 2/8, anh Nguyễn Quốc Đại (ở xã An Hòa, huyện Quỳnh Lưu, Nghệ An) đến Bưu điện Quỳnh Lưu, Nghệ An gửi chuyển phát nhanh (EMS) cho em trai mình là Nguyễn Hạnh Phúc ở số 165 đường Trần Quốc Thảo, quận 3, TP Hồ Chí Minh, gồm sổ hộ khẩu và một số giấy tờ quan trọng khác.
Theo nhân viên Bưu điện Quỳnh Lưu thì chỉ sau hai hoặc ba ngày, em anh Đại sẽ nhận được đầy đủ giấy tờ. Anh Đại ra về và yên tâm em mình sẽ nhận được giấy tờ để kịp làm thủ tục ký hợp đồng với cơ quan vừa thi tuyển vào.
Song, sau một tuần, hạn làm thủ tục gần hết, anh Phúc vẫn không nhận được giấy tờ anh Đại gửi vào. Do tính chất quan trọng của công việc, hàng ngày, anh Phúc đều phải đến bưu điện để hỏi về giấy tờ của mình. Sau gần 20 ngày nhưng tất cả giấy tờ anh Đại gửi vào anh Phúc vẫn không nhận được.
Ở quê, nhiều lần ba mẹ anh Đại đến Bưu điện Quỳnh Lưu để hỏi vì sao đến nay con trai vẫn không nhận được giấy tờ bằng dịch vụ EMS, song không nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Chiều 20/8, trao đổi với phóng viên, anh Nguyễn Quốc Đại bức xúc: "Để có giấy tờ gửi vào cho em trai kịp làm thủ tục làm việc, tui đã phải chạy mất ba, bốn ngày để phôtô, xin dấu của UBND xã rồi đi công chứng. Suốt mấy ngày chạy giấy tờ cho em mệt nhưng tui vui vì nghĩ sau mấy năm lăn lộn ở thành phố, giờ em mình mới tìm được một cơ quan tốt để vào làm. Gửi EMS giấy tờ cho em, tui nghĩ bảo đảm như cô nhân viên bưu điện nói, ai ngờ sáng ni, em tui gọi điện ra khóc, tui chỉ biết khóc theo, do chưa nhận được giấy tờ bưu điện chuyển đến nên nó đã quá hạn cơ quan ký hợp đồng làm việc".
Liên quan đến việc làm tắc trách của bưu điện trong việc nhận chuyển phát nhanh làm khách hàng khốn đốn còn có anh Dương Đình Thám, sinh viên Trường Đại học Huế. Do mất giấy CMND, anh Thám về quê Thanh Chương, Nghệ An làm lại. Sau đó, anh quay vào Huế để học đại học. Khi CMND làm xong, ba anh Thám đã gửi vào cho anh theo dịch vụ EMS ở Bưu điện Thanh Chương nhưng phải chờ 20 ngày sau anh mới nhận được.
Anh Dương Đình Thám cho biết: Gần 20 ngày không có CMND do bưu điện chuyển chậm anh đã phải sống chui sống lủi khắp các phòng trọ của bạn bè ở Huế vì không có CMND để làm thủ tục đăng ký tạm trú. Ngoài ra, còn mắc nhiều phiền toái như không thể đến bưu điện nhận tiền gia đình gửi vào, không đăng ký được thủ tục nhập học đầu năm…
Trong quá trình tìm hiểu vấn đề bưu điện không thực hiện đúng cam kết với khách hàng trong dịch vụ EMS, chúng tôi còn gặp rất nhiều trường hợp. Việc làm thất lạc, hay chậm chuyển thư, hàng của bưu điện đã làm nhiều khách hàng chịu thiệt thòi rất lớn.
Song, mỗi lần thất lạc thư, hàng hóa hầu hết khách hàng đều không thể biết nguyên nhân do bưu điện nơi gửi đi hay bưu điện nơi tiếp nhận, bởi các nhân viên bưu điện khi khách hàng thắc mắc đều đổ lỗi cho nhau. Phải chăng vì sự độc quyền nên ngành Bưu điện vẫn đủng đỉnh trong việc thực hiện dịch vụ chuyển phát nhanh theo như cam kết với khách hàng?
