Bài 1: Trăm kiểu “chặt, chém”, du khách bất bình

Thay tên đổi họ để bắt chẹt khách ở thành phố biển

Hàng ngày, nhất là dịp cuối tuần, ngày lễ, tại bến xe, bến tàu ở TP biển Vũng Tàu (tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu) luôn tấp nập đội ngũ lái xe taxi, xe ôm mời chào khách đến khách sạn, nhà hàng, quán ăn… Tương tự, tại các tuyến đường Hạ Long, Võ Thị Sáu, Hoàng Hoa Thám và các khu vực lân cận, “cò” mời gọi du khách cũng có mặt suốt ngày đêm. Và những nơi mà họ mời chào du khách là những địa điểm “quen thuộc” vốn đã đầy tai tiếng từ bao nhiêu năm nay như Như Ý, Thu Mai… Nếu như du khách nào thiếu cảnh giác đi theo họ thì chắc chắn sẽ bị “xẻ thịt”. Vì hầu hết các “cò” này sẽ được chủ quán trả “hoa hồng” 20%, thậm chí đến 35% trên hóa đơn tính tiền của thực khách nên họ không chặt chém thì mới là chuyện lạ!

Để đối phó với các cơ quan chức năng, những quán ăn, nhà hàng đầy tai tiếng về “chặt, chém” ở TP Vũng Tàu, sau nhiều lần bị xử phạt, bị đưa vào “danh sách đen” đăng công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng và nơi công cộng nay đã dùng chiêu thay tên, đổi chủ. Cụ thể, những quán ăn ở phường Thắng Tam như Hiệp Ký hiện đang tạm đóng cửa sang tên, Tùng Ngọc Thủy (phường 2, TP Vũng Tàu) đổi thành Phượng Vỹ; Như Ý (phường 2, TP Vũng Tàu) đổi thành Thu Mai… Riêng quán Thu Mai, vẫn do chủ cũ đứng tên, cách đây 2 tháng đã bị một du khách “tố” lừa gạt với một bữa cơm bình dân tính giá… 3,6 triệu đồng!

Khách du lịch nước ngoài rất sợ hàng rong đeo bám trên phố cổ Hà Nội.

Ông Lê Thanh Phong, Chủ tịch UBND phường 2 cho biết vấn nạn trên khiến chính quyền địa phương luôn đau đầu nhưng chưa giải quyết được dứt điểm dù liên tục ra quân kiểm tra, giám sát nhắc nhở. “Cách làm hiện nay của chúng tôi là dán số điện thoại đường dây nóng ở các quán và tụ điểm đông du khách để cảnh báo, khi có thông tin “chặt chém” là sẵn sàng can thiệp ngay” - ông Phong nói.

Một trong những vụ việc nổi cộm về hiện tượng trên xảy ra trưa 26-3. Một nhóm du khách gồm 7 người (4 người Nhật và 3 người Việt Nam) vào quán Hương Việt (94 Hoàng Hoa Thám, phường 2, TP Vũng Tàu) ăn uống. Với 6,1kg tôm kẹt (tôm hùm loại nhỏ); 3,5kg cua; 1,7kg mực, hàu… nhóm du khách trên phải trả 16,6 triệu đồng. Nhóm du khách này đã có thư phản ánh về hành vi gian lận thương mại, chi hoa hồng cho tài xế taxi. Vụ việc được phản ánh với Vungtau Intourco resort và hãng taxi Petro, lúc này chủ quán Hương Việt mới chịu trả lại cho nhóm du khách trên 4,8 triệu đồng.

Ông Võ Quý Khanh, Phó trưởng Phòng Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Vũng Tàu cho biết, khi đoàn kiểm tra liên ngành tiến hành kiểm tra thủ tục hành chính trong kinh doanh ăn uống, quán Hương Việt đã không xuất trình được hóa đơn giá trị gia tăng các mặt hàng đã bán cho nhóm du khách người Nhật nói trên. Từ đó, Đoàn kiểm tra liên ngành thống nhất phạt quán Hương Việt 12,5 triệu đồng và tạm giữ giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

Tiếp theo, Đoàn kiểm tra liên ngành du lịch và dịch vụ TP.Vũng Tàu đã ra quân kiểm tra việc chấp hành các quy định trong kinh doanh ăn uống tại các quán ăn trên địa bàn phường 2, bao gồm các quán Đèn lồng Việt (127 Võ Thị Sáu), Ốc Len (số 2 Đinh Tiên Hoàng), 7 Chuyến (33 Phan Bội Châu), bánh khọt Gốc vú sữa (14 Nguyễn Trường Tộ)... Sau khi kiểm tra, đối chiếu các thủ tục hành chính, đoàn kiểm tra phát hiện hầu hết các quán ăn này đều vi phạm về nhiều mặt như không có đề án bảo vệ môi trường, phòng cháy chữa cháy, đăng ký giá, hợp đồng lao động... Đặc biệt, tại quán Đèn lồng Việt, đoàn thu giữ 1 cân đồng hồ loại 15kg hiệu Nhơn Hòa do cân 1 kg thành 1,1kg.

“Chặt chém” giữa phố cổ

Tối 9/5, vợ chồng ông James Murtagh (quốc tịch Ireland) đón taxi Thanh Nga BKS 30F-5695 đi ăn tối trong phố cổ Hà Nội. Quãng đường dài khoảng 2km, từ 195 Hàng Bông tới 69 Mã Mây, vợ chồng ông James bị lái xe đòi trả 300 nghìn đồng. Khi ông James đưa tờ 500 nghìn đồng, lái xe lại chỉ trả lại 20 nghìn đồng. Ngay sau khi nhận được thông tin, hãng taxi Thanh Nga đã triệu tập lái xe taxi làm rõ vụ việc. Người lái xe này đã bị phạt 5 triệu đồng, buộc chuyển việc khác. Đại diện hãng taxi Thanh Nga cũng đã trực tiếp đến gặp vợ chồng ông James Murtagh xin lỗi và trả lại tiền.

Trước đó, trưa 23/4, bà Ilona Schultz cùng hai con nhỏ tới Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh để tham quan. Mẹ con bà đi xích lô với giá thỏa thuận 70.000 đồng từ Lăng về nhà hát múa rối nước ở phố Đinh Tiên Hoàng. Tuy nhiên, tài xế Phạm Văn Chiêu đã thả 3 mẹ con bà Ilona giữa phố Hàng Trống và yêu cầu trả 1,3 triệu đồng.

Tham quan phố cổ Hà Nội, nhiều vị khách quốc tế đã bày tỏ sự khó chịu và bất bình khi liên tục bị đeo bám. Một nhóm người biết tâm lý khách nước ngoài thích hình ảnh phụ nữ gồng gánh trên phố cổ nên đã lợi dụng để ép họ chụp ảnh, bán hàng “chặt chém”. Trước đây, cứ thấy khách nước ngoài, họ tự tay đặt quang gánh (trên đó có mấy túi dứa, mấy nải chuối) lên vai các vị khách rồi đòi họ trả tiền chụp ảnh. Thậm chí, với 3 quả dứa, khách phải trả số tiền lên tới… 840.000đ. Lê Thị Sinh (trú tại Ba Vì, Hà Nội) chuyên bán hoa quả rong tại khu vực ngã tư Hàng Dầu – Lò Sũ.

Ngày 4/4, Lợi dụng ngôn ngữ bất đồng và không hiểu biết về giá cả của khách nước ngoài, Sinh đặt quang gánh lên vai hai du khách người Đức để họ chụp ảnh rồi ép họ mua hai túi dứa đã gọt sẵn cùng một quả dứa với giá 840 nghìn đồng. Hành vi của Sinh đã bị Đội CSĐT về trật tự xã hội Công an quận Hoàn Kiếm bắt quả tang. Sau đó Sinh bị tạm giữ hình sự về hành vi chiếm đoạt tài sản của khách.

Liên tiếp những vụ “chặt chém” chiếm đoạt tiền của khách du lịch cùng với tình trạng đeo bám bán hàng ngay tại trung tâm Thủ đô Hà Nội đã tạo hình ảnh xấu về đất nước, con người Việt Nam cho khách nước ngoài. Khi những vụ việc đầy tai tiếng ấy được đưa lên các phương tiện thông tin đại chúng, người đứng đầu ngành du lịch, đại diện doanh nghiệp lữ hành đã trực tiếp đến xin lỗi du khách. Nhưng, hành động đó chưa đủ sức để tạo một môi trường du lịch văn minh, an toàn cho du khách.

“Chiêu độc” ở Sầm Sơn, Thanh Hóa

Vào hè, bãi biển Sầm Sơn, Thanh Hóa luôn đông nghịt khách tới du lịch tắm biển. Thế nhưng, Sầm Sơn cũng là một điểm nổi tiếng về tình trạng làm du lịch chộp giật, “chặt chém” khách. Khách đến Sầm Sơn lần đầu rất dễ mắc phải những độc chiêu kiếm tiền của người kinh doanh tại đây.

Ông Nguyễn Văn Hùng ở xã Mai Lâm, huyện Đông Anh, Hà Nội cho biết: “Năm trước, cả đoàn chúng tôi đi dạo mát vào buổi tối rồi ghé vào quán karaoke hát. Chỉ với mấy chai bia, đồ ăn nhẹ như bim bim, hoa quả. Vậy mà chủ quán hét giá tới mấy triệu đồng. Chúng tôi không chịu nên đã xảy ra xô xát với chủ quán. Cuối cùng thì chúng tôi đành chịu trả họ tiền theo yêu cầu vì đã không hỏi giá cả trước”. Năm nay, vừa mới bước vào đầu hè, vậy mà thông tin bắt chẹt khách ở điểm du lịch này đã được đăng tải trên nhiều trang báo.

Hoạt động tại bãi biển Sầm Sơn mỗi ngày, đêm vào mùa du lịch có tới vài trăm chiếc xe điện. Thế nhưng, khách đi xe điện luôn chịu những mức giá khác nhau cho những đoạn đường giống nhau. Nếu không hỏi trước giá cả, khách sẽ bị “chém” đẹp...

Có thể nói, điểm tên những địa danh du lịch ở nước ta, hầu như nơi nào cũng thấy nổi lên hiện tượng bắt chẹt du khách. Môi trường du lịch ở phố cổ Hà Nội đang ngày một xấu đi khi số vụ “chặt chém” khách tăng lên. Một Vũng Tàu nhức nhối với những quán ăn “dằn mặt” du khách bằng những tờ hóa đơn “khủng”. Một Sầm Sơn khiến khách phải thận trọng hỏi giá trước khi ngồi xuống ghế... Thử hỏi, với cách làm du lịch như thế, chúng ta có tạo được sức hấp dẫn cho du khách? Nguyên nhân nào khiến kiểu làm ăn chộp giật vẫn có đất hoành hành?