Đăng ký xe trong nửa ngày

Xin bắt đầu bài viết từ một lá thư của độc giả, ông Lưu Hải Triều, ngụ tại Trường Đông, lá thư có đoạn viết: “Nhiều lần đến Phòng CSGT tỉnh Tây Ninh để làm thủ tục đăng ký xe, tôi cảm nhận được trong thời gian vừa qua nơi đây có sự thay đổi lớn lao, nếu không muốn nói đã có sự “lột xác” hoàn toàn, từ cơ sở vật chất, trụ sở làm việc, cho đến phong cách phục vụ nhân dân của cán bộ, chiến sĩ...

Tôi từng đến nhiều cơ quan công quyền (không những ở Tây Ninh mà còn nhiều tỉnh, thành khác) nhưng chưa thấy ở cơ quan nào đã hơn 11h trưa mà cán bộ, chiến sĩ vẫn còn hối hả làm việc như đơn vị PC26. Các anh đã thực hiện đúng câu “hết việc chứ không hết giờ”.

Ngày 14/3, chúng tôi đã có mặt tại trụ sở của Phòng CSGT Công an Tây Ninh để “thực mục sở thị” nội dung lá thư của ông Lưu Hải Triều. Hơn 8h sáng, người dân đã đến rất đông, trụ sở của phòng có đến hơn 100 ghế chờ vẫn không đủ chỗ cho tất cả mọi người.

Trung tá Nguyễn Văn Nghi - Phó phòng CSGT - cho biết, hiện nay mỗi ngày phòng tiếp nhận trên dưới 200 hồ sơ đăng ký mới xe ôtô và môtô, cũng có nghĩa, mỗi ngày ông phải ký giấy “khai sinh” cho trên dưới 200 xe môtô và ôtô, vừa trò chuyện, Trung tá Nghi vừa ký luôn tay.

Theo Trung tá Nghi, thực hiện chủ trương cải cách hành chính và những chỉ thị của Ban Giám đốc CA tỉnh, “cấp biển số xe trong một ngày” để giảm bớt sự đi lại, giảm bớt sự phiền hà cho người dân là một trong những nội dung chính mà ngay trong năm 2006, lãnh đạo Phòng CSGT quyết tâm thực hiện bằng được.

Những cuộc họp, những buổi tập huấn liên tiếp để cán bộ, chiến sĩ có thể tiếp dân luôn với một nụ cười trên môi, hoặc ít ra là không cau có, khó chịu với dân, bởi lãnh đạo Phòng CSGT biết chắc chắn rằng, cải cách hành chính, nhanh cho dân, thì không thể tránh khỏi áp lực công việc cho anh em.

17 người trong một guồng máy bắt đầu làm việc từ 7h đến hơn 18h, Trung tá Nghi thú thật là đã từ rất lâu rồi, giờ nghỉ trưa chỉ đủ để... ăn trưa, làm việc đến 12h mới nghỉ, nhưng 13 giờ anh em đã phải có mặt tại bàn làm việc.

Làm thế nào để cấp 150 biển số xe trong vòng một ngày chỉ với 17 con người như thế? Trung tá Nghi cười tươi, vấn đề ở đây là sự sắp xếp khoa học, lãnh đạo phòng đã “biến” đội đăng ký và cấp biển số xe thành một bộ máy “công nghệ cao”.

Đầu tiên là tiếp nhận hồ sơ; tiến hành kiểm xe; chọn số ngẫu nhiên, nhập tên; nộp lệ phí; nhập liệu vào chương trình quản lý; in ra giấy đăng ký; trình lãnh đạo phòng ký duyệt; mời người dân đến nhận biển số và giấy đăng ký, quy trình chỉ mất trên dưới 3 tiếng. Trung tá Nghi khẳng định, tất cả các khâu, nếu vận hành đúng thì chỉ trong vòng một buổi, người dân sẽ có giấy đăng ký, biển số xe.

Bắt đầu từ tháng 8/2006 đến nay, mỗi ngày PC26 CA Tây Ninh tiếp nhận và xử lý trên dưới 200 hồ sơ đăng ký, và mỗi ngày cũng cấp trung bình 150 giấy đăng ký xe, nghĩa là mỗi tháng, trên dưới 10.000 chiếc xe được chứng nhận “khai sinh”.

Trung tá Nghi tâm sự: “Trước đây, dù lực lượng CSGT cố gắng thay đổi cung cách làm việc như thế nào thì trong dư luận người dân vẫn không ít lời ra tiếng vào, nào là không minh bạch trong việc cấp biển số xe, người nhanh người chậm. Khi CSGT đổi mới bằng cách bốc phiếu để chọn số xe, tưởng rằng đã công khai, đã minh bạch, nhưng vài tuần sau dư luận xấu lại cho rằng CSGT vẫn đánh dấu vào các phiếu để người thân đến bốc phiếu.

Người dân chờ trước màn hình máy tính để lấy biển số.

Ở trong cảnh “làm dâu trăm họ”, người bốc được số đẹp thì không có ý kiến gì, người bốc được số xấu thì lại nói CSGT vẫn còn tiêu cực, rồi lại có tin đồn, nhiều lần CSGT thông báo trong đợt phiếu có số đẹp nhưng chỉ là số ảo, CSGT “ém” lại để bán hàng chục triệu, anh em cũng khó giải thích.

Khi nghe tại TP HCM có công nghệ chọn số ngẫu nhiên, lãnh đạo Phòng PC26 quyết định đề xuất với Ban Giám đốc CA tỉnh “ứng dụng công nghệ tin học vào việc cấp số xe”. Ngay sau đó, CA tỉnh đã hợp đồng với một công ty tin học tại TP HCM, nghiên cứu một chương trình quản lý chọn số xe ngẫu nhiên trên máy tính để hỗ trợ công tác cải cách hành chính tại PC26. Với công nghệ này thì CSGT không thể can thiệp vào việc chọn biển số xe, tất cả do máy tính “quyết định”. Cứ theo thứ tự, người dân nộp hồ sơ sẽ lần lượt chọn số cho xe mình.

Trò chuyện với chúng tôi tại phòng chờ biển số, ông Nguyễn Văn An ngụ ở huyện Bến Cầu cho biết: "Sự thay đổi này của phòng CSGT đã đem lại hiệu quả rất tích cực, có được sự minh bạch, công bằng trong việc cấp biển số xe. Chúng tôi tin là rất công bằng”.

Sự đổi thay nào cũng có sự bất cập của nó, Trung tá Nghi thừa nhận: “Cấp giấy đăng ký chỉ trong một buổi, trước đây phải mất tới vài ngày, nay cũng từng đó con người, phải gắng sức làm việc để có thể giải quyết hết hồ sơ cho bà con. Phải hoạt động liên tục như một dây chuyền sản xuất, nếu bộ phận tiếp nhận hồ sơ chậm trễ, bộ phận tiến hành kiểm xe sẽ phải chờ, dân sẽ phải chờ. Ngay cả khi lãnh đạo không kịp ký giấy đăng ký xe, bộ phận cấp biển số sẽ phải chờ, dân lại phải chờ.

Phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ cao đôi khi cũng có bất cập, khi máy móc đột nhiên trở chứng thì anh em chịu, vì hầu hết chưa rành máy móc, thế là tất cả phải ngồi chờ người có chuyên môn về máy móc đến xử lý, mình chờ không sao, chớ người dân phải ngồi chờ cả ngày thì mất công mất việc, phiền hà cho họ”.

Người đến đăng ký xe tại Phòng PC26 thường truyền tai nhau câu chuyện, hôm nọ, một lãnh đạo tỉnh đã đến Phòng CSGT đăng ký xe, ông cũng nộp hồ sơ, ngồi chờ và theo thứ tự chọn số ngẫu nhiên, cuối cùng biển số xe của ông chỉ có 4 nút, không "gánh", không "tiến".

Vị lãnh đạo tỉnh nhận giấy đăng ký xe và biển số xong tươi cười chào mọi người ra về trước sự bất ngờ của hàng trăm người dân. Anh em Phòng PC26 cũng thở phào nhẹ nhõm, chẳng may hôm đó vị lãnh đạo tỉnh này vô tình được máy tính chọn cho số tứ quý thì “tình ngay, lý gian”, anh em cũng khó giải thích để người dân hiểu.

Lá thư của ông Lưu Hải Triều đã đến tay Ban Giám đốc CA tỉnh Tây Ninh, ngay sau đó, Ban Giám đốc đã ghi bút phê trên lá thư gửi đến Phòng PC26 với nội dung: Lãnh đạo phòng tiếp tục giám sát hoạt động, cử chỉ, lời nói của cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ đăng ký, động viên anh em, phục vụ nhân dân tốt hơn