Siêu thị Big C vẫn tính giá sai cho khách hàng

Sau khi những sự làm phiền khách hàng của siêu thị Big C được các cơ quan báo chí phản ánh, lượng khách đổ về siêu thị này tuy có giảm nhưng vẫn đông. 9h30’ sáng chủ nhật 30/1, chúng tôi bắt gặp cảnh gần 1/3 lượng khách đang chen lấn là học sinh, sinh viên tranh thủ ngày nghỉ lại không mất tiền gửi xe nên "vào xem cho biết". So với mấy ngày đầu khai trương, lượng khách đã giảm đi nhiều nên không còn cảnh tắc đường và những hàng rào sắt ngăn cửa.

Tại quầy thanh toán số 12, một khách hàng nữ đang níu tay cô nhân viên thu tiền đòi tính lại hóa đơn. Chị Oanh, phân bua: Chị mua 5 chiếc áo sơ sinh cho con thì có tới 2 chiếc áo bị tính giá cao hơn so với giá dán trên áo. Một chiếc áo ghi giá 36.000 đồng thanh toán thành 39.000 đồng, một chiếc khác giá 32.500 thanh toán thành 35.000 đồng, đấy là chưa kể 2 chiếc quần trẻ em cùng một loại, 1 chiếc đề giá 9.500 đồng trong khi chiếc còn lại là 10.000 đồng.

Chị Oanh cho biết, đã chờ "người có trách nhiệm giải quyết" hơn 15 phút mà vẫn chưa thấy. Chị Hương, một khách hàng khác đứng bên cạnh "tố cáo" tiếp: Chị mua hai gói ô mai, mỗi gói giá 15.000 đồng nhưng trong đơn giá lại tính thành ba gói. Khi quay lại quầy hỏi thì cô nhân viên tính tiền yêu cầu chị chờ nhưng đã 30 phút rồi mà vẫn chưa được giải quyết.

Cùng chị Oanh đứng chờ khoảng 10 phút, tôi thấy một người đeo biển nhân viên bán hàng tên là Nguyễn Thị Lan Anh từ quầy hàng quần áo đi ra và giải thích rằng những quần áo mà chị Oanh mua đã tăng giá nhưng siêu thị chưa kịp dán giá mới, rằng "vì chị Oanh đi mua hàng sớm quá" và "chị yên tâm, không phải chỉ một mình chị thắc mắc đâu mà từ hôm qua đến giờ, em cũng đã phải giải thích với hàng chục người rồi"(?!)

Ngao ngán với cách giải thích hết sức vô trách nhiệm của người bán hàng, tôi trở ra và thấy 3 cô gái đang to tiếng ở quầy thanh toán số 23. Một nhân viên mặc đồng phục xanh bèn kéo họ ra một góc của siêu thị. Tại đây, tất cả hàng hóa được đổ ra sàn và tính toán lại.

Một người tên là Thủy cho biết: "Hôm nay mặc dù khách không nhiều nhưng chúng tôi vẫn phải xếp hàng chờ thanh toán hàng tiếng đồng hồ vì trước đó  có 3 người khác bị tính nhầm tiền, phải tính đi tính lại rất mất thời gian. Thấy việc thanh toán có nhiều vấn đề không ổn, chúng tôi liền xem lại hóa đơn thì thấy hàng mình mua cũng bị tính nhầm mất 13.000 đồng: Hoá đơn tính hết 443.000 trong khi tổng cộng giá chỉ có 430.000 đồng".

Sau một hồi hết soạn hàng ra rồi lại soạn vào, hết bấm bấm xóa xoá máy tính, người nhân viên tên là Phạm Văn Hưng đã phải thừa nhận hoá đơn của chị Thủy đã nhầm lẫn mất 13.000 và yêu cầu mọi người chờ đợi để "vào báo cáo".

Một lúc sau, anh nhân viên này trở ra và nhăn nhó vì hình như trong kia không chấp nhận. Thấy chúng tôi làm căng, sau một động tác như định quay đi, người này liền quay lại rút ví của mình ra trả tiền cho khách