Khi máy rút tiền tự động bỗng... bất động
Còn 10 ngày nữa là đến Tết, nhưng 2 ngày nay, theo phản ánh của khách hàng, hàng loạt cây ATM trên địa bàn TP Hồ Chí Minh bị trục trặc làm phiền khách hàng với các lỗi hết tiền, không giao dịch được.
Chị Triều Thị Ninh, một chủ thẻ của VCB ở TP Hồ Chí Minh cho biết, ngày 17 và 18/1, tranh thủ ngày cuối tuần, chị và cả gia đình cùng đi sắm Tết. Để chi trả cho những món hàng ở chợ không có máy POS thanh toán, chị đã phải rút tiền từ các cây ATM. Thế nhưng, do ngày nghỉ, người rút tiền đông nên bị xếp hàng không phải là phiền toán duy nhất khi rất nhiều cây ATM mà chị tìm tới đều báo lỗi không thể giao dịch. Ban đầu, chị tìm đến các cây ATM của VCB để rút tiền nội mạng với chi phí thấp hơn, nhưng sau khi gặp hàng loạt các rắc rối, chị đã không còn được quyền “kén cá chọn canh” nữa mà gặp cây ATM nào cũng vào rút, chấp nhận trả thêm phí ngoại mạng cao gấp 3 lần để có thể rút được tiền nhanh nhất. Song, tình trạng ở các cây ATM các NH khác cũng rắc rối không hề… kém cạnh.
“Tất cả các cây ATM ở quận 1 và quận Bình Thạnh tôi tới đều không có tiền. Câu trả lời tôi nhận được là máy đang bảo trì. Trước cảnh máy rút tiền tự động thành máy rút tiền bất động, bí quá, tôi đành vào trong phòng giao dịch của NH rút, vừa bực mình, lại vừa mất thời gian vì quá nhiều thủ tục”, chị Ninh bức xúc.
 |
| Tình trạng máy ATM trục trặc nhiều vào dịp Tết khiến dư luận bức xúc. Ảnh minh họa: Thiện Hoàng. |
Tại Hà Nội, tình trạng ATM lỗi hay hết tiền cũng phổ biến không kém. Thậm chí, mới từ đầu tháng 1, nhiều khách hàng đã rơi vào tình cảnh chạy quanh tìm máy ATM mà vẫn không rút được tiền. Chị Lương Thị Hạnh, nhà ở Thanh Xuân cho biết, đã 3 năm nay, kể từ khi được trả lương qua tài khoản, năm nào chị cũng gặp rắc rối với máy ATM dịp Tết, thế nên ngày từ tháng 12, khi có tiền lương và thưởng Tết dương lịch, chị đã tranh thủ rút về cất tiền mặt ở nhà cho chắc ăn. Thế nhưng, có lần cần tiền đột xuất, không tiện về nhà lấy, chị vẫn phải vào cây ATM rút tiền và lập tức “dính chưởng” máy lỗi.
“Giờ nghĩ đến vài bữa nữa, khi được trả lương và thưởng Tết âm lịch vào tài khoản, phải đi rút mà toát hết cả mồ hôi. Năm ngoái, để tránh giờ cao điểm xếp hàng, vợ chồng tôi đã canh đến tận 12h đêm để đi rút tiền. Tuy nhiên, rút tiền vào giờ đó rất nguy hiểm nên chắc không dám mạo hiểm lần thứ 2. Kiểu này, muốn về quê ăn Tết mà chưa rút được tiền chắc phải ở lại thêm 1 ngày mất”, chị Hạnh lo lắng.
 |
| Quá tải ATM luôn là nỗi ám ảnh của người lao động trong dịp Tết. |
Dường như năm nào cũng vậy, tình trạng chen lấn, xô đẩy để có thể rút được tiền về quê ăn Tết lại tái diễn. Hiện tượng này tập trung chủ yếu ở các khu công nghiệp, khu chế xuất và khu văn phòng. Còn ở các cây ATM địa điểm khác thì đỡ hơn tình trạng quá tải, nhưng việc báo lỗi, hết tiền vẫn xảy ra.
Thừa nhận điều này, Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú cho rằng, việc quá tải diễn ra cục bộ là điều khó tránh khỏi trong dịp Tết. Để khắc phục tình trạng này, NHNN cũng đã có nhiều văn bản chỉ đạo quyết liệt tới các NHTM để bơm tiền kịp thời cho các máy ATM. Tại các địa phương có số lượng doanh nghiệp, khu công nghiệp, khu chế xuất lớn, ngoài việc lên kế hoạch tiếp quỹ đầy đủ cho ATM, nhiều NH cũng đang ký kết với các khu công nghiệp, các doanh nghiệp lớn để rải việc trả tiền lương thành nhiều thời điểm khác nhau, tránh quá tải.
“Đặc biệt, năm nay, để phục vụ tốt hơn nhu cầu tiền mặt dịp Tết, các NH có thể lập các bàn rút tiền di động để người lao động có thể rút tiền mặt trực tiếp. Đây là cách làm mới mà NHNN đang chỉ đạo các NHTM thực hiện”, ông Tú cho biết.
Từ phía các tổ chức phát hành thẻ và chi trả tiền, ông Đào Minh Tuấn, Phó TGĐ VCB cho biết, với thời gian cao điểm Tết, VCB có kế hoạch tiếp quỹ 3 lần/ngày. Đặc biệt, tại những khu công nghiệp phải tiếp quỹ 6-7 lần/ngày. “Tuy nhiên, dù đã có kế hoạch chuẩn bị đủ người và xe tiếp quỹ, nhưng tại Hà Nội, 15 ngày áp Tết đường đông nên việc tiếp quỹ cũng khó khăn, khó tránh khỏi việc có lúc tiếp quỹ bị chậm”, ông Tuấn nói.
Trong khi đó, Trung tâm Thẻ của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cũng đã ban hành hàng loạt các văn bản chỉ đạo riêng về ATM đến các chi nhánh trên toàn hệ thống và đặc biệt quan tâm đến vấn đề tiếp quỹ, lập đội tiếp quỹ 24/24h để đảm bảo không hết tiền. Còn theo thông tin từ TienphongBank, nhà băng này thực hiện giám sát quỹ ATM bằng tin nhắn SMS và email nhắc nhở tiếp quỹ theo các định mức quỹ còn lại trong ATM, đảm bảo hệ thống ATM trong toàn hệ thống hoạt động an toàn, liên tục và mọi sự cố được khắc phục kịp thời. Tại Maritime Bank, toàn bộ hệ thống ATM được phân loại và áp dụng chế độ tiếp quỹ phù hợp, được tiếp quỹ ngay mỗi khi lượng tiền tại ATM đó chạm ngưỡng hạn mức tối thiểu cho phép.
Hiện tại, Maritime Bank đã có kế hoạch bố trí trực giám sát và luôn sẵn sàng tiếp quỹ cho ATM khi có nhu cầu. Phía DongA Bank cũng tiến hành bảo dưỡng, bảo trì các máy ATM, hệ thống đường truyền, các trang thiết bị nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả. Các hộc tiền dự phòng cũng luôn được nạp sẵn để cho công tác tiếp quỹ được nhanh chóng. Ngoài ra, DongA Bank còn có hệ thống giám sát ATM để theo dõi tình hình hoạt động của từng máy; nhân sự túc trực 24/24h để theo dõi vận hành kỹ thuật của hệ thống ATM nhằm tập trung xử lý sự cố…
|
Cách rút tiền ATM dịp Tết hiệu quả nhất 1. Lựa chọn thời gian giao dịch thuận lợi Khi thực hiện các giao dịch, đặc biệt là rút tiền trên ATM nên tránh các giờ cao điểm như từ 17 đến 19h hằng ngày. Kinh nghiệm từ những năm trước đây cho thấy, trong các ngày 26, 28-12 âm lịch là thời gian cao điểm tại các ATM nên chủ thẻ cần dự trù trước, tránh thực hiện giao dịch trên ATM vào thời điểm này. 2. Thao tác hiệu quả trên ATM Khi rút tiền tại các ATM đông người xếp hàng, chủ thẻ cần lưu ý nhập chính xác thông tin để thực hiện được ngay, tránh nhập lại nhiều lần. Khi vượt quá số lần nhập sai nhất định, thẻ có thể sẽ bị tạm khóa và không thực hiện được giao dịch. Khi giao dịch được thực hiện thành công, khách hàng phải nhận tiền ngay khi ATM trả tiền, tránh việc tiền bị nuốt trở lại vào trong máy. Chủ thẻ cũng cần theo dõi thông tin trên ATM để thực hiện những bước kế tiếp, tránh trường hợp một số khách hàng nghĩ rằng, sau khi máy nhả thẻ ra là giao dịch không được thực hiện, mặc dù trên thực tế là giao dịch đang thực hiện, nhưng khách hàng có thể không đợi để lấy tiền và bỏ đi. Sau đó, ATM mới trả tiền ra và số tiền này sẽ bị lấy đi khi người tới sau sử dụng ATM. Vì vậy, khách hàng lưu ý nên chờ trong thời gian tối thiểu là 60 giây. Nếu gặp trường hợp ATM chưa trả tiền mà màn hình trở lại chế độ bình thường, chủ thẻ cần liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ theo số điện thoại hỗ trợ in tại mặt sau của thẻ hoặc theo số điện thoại hỗ trợ thông báo trên ATM. Khi ATM thông báo giao dịch không thành công, chủ thẻ cũng nên kiểm tra lại số dư tiền trong thẻ. Ngoài ra, nếu máy ATM trả tiền rách, tiền không đảm bảo, khách hàng cần phải giữ lại hóa đơn giao dịch để được đổi lại tại các điểm giao dịch gần nhất của ngân hàng quản lý ATM. Cuối năm âm lịch cũng là thời điểm tội phạm hoạt động mạnh nên chủ thẻ cần lưu ý để tránh nguy cơ bị lộ thông tin thẻ và dẫn tới việc mất tiền trong tài khoản. Khi sử dụng tại các ATM chưa được trang bị phần che bàn bàn phím, chủ thẻ nên dùng tay để che khi nhập PIN đề phòng kẻ xấu gắn camera quay trộm. Trường hợp ATM có các dấu hiệu không bình thường (như có các thiết bị gắn thêm…) thì không nên thực hiện giao dịch và thông báo tới ngân hàng để xử lý. 3. Rút tiền trên ATM của ngân hàng khác Việc kết nối các ngân hàng hiện nay đã cho phép các chủ thẻ của ngân hàng này giao dịch trên các ATM của ngân hàng khác, tạo thuận lợi cho chủ thẻ và hỗ trợ các ngân hàng, tránh việc tập trung quá đông tại một số điểm ATM. Với số lượng ATM trên toàn quốc là hơn 14.000 máy, nếu ATM của ngân hàng này trục trặc, chủ thẻ có thể tìm một ATM của ngân hàng khác để thực hiện giao dịch. 4. Liên lạc ngay khi gặp sự cố để được hỗ trợ Trong các trường hợp gặp sự cố khi đang thực hiện giao dịch trên ATM, chủ thẻ cần liên hệ ngay với số điện thoại hỗ trợ của ngân hàng (in trên mặt sau thẻ) để được hỗ trợ giải quyết. |
