Khách hàng "tái mặt" vì ATM

Liên kết ngân hàng trục trặc, khách vã mồ hôi đòi tiền

Trong một lần cần tiền gấp để nộp học cho con, chị H.A. (Ba Đình, Hà Nội) đã tạt vào cột thẻ của Vietcombank gần Cung thiếu nhi Hà Nội, dùng thẻ ATM của Eximbank để rút tiền. Sau khi thực hiện đúng các thao tác máy yêu cầu, chờ mãi chị vẫn không thấy máy chuyển số tiền 2.000.000đ ra, cùng đó là dòng chữ báo lỗi hiện  trên máy. Kết thúc giao dịch, chị nhận lại thẻ, còn số tiền mà máy vừa trừ vẫn "bặt vô âm tín". Ngay lập tức, chị gọi tới đường dây nóng của Vietcombank để thắc mắc, thì được nhân viên xác nhận thông tin và mời chị hôm sau đến giải quyết. Đúng hẹn, sáng hôm sau đến, chị được nhân viên hứa sẽ kiểm tra lại sự cố và trả lời kết quả trong vòng 10 ngày. Tuy nhiên sau 15 ngày, chị vẫn không nhận được hồi âm gì từ phía ngân hàng, gọi đến hỏi thì được trả lời vui lòng chờ thêm vài hôm nữa.

"Nhưng sau đó, do công việc phải sang nước ngoài công tác đột xuất, nên một thời gian dài tôi không thể liên lạc đến ngân hàng để hỏi về kết quả kiểm tra. Và đến nay đã mấy tháng trôi qua cũng không thấy ngân hàng liên lạc lại với tôi. Có lẽ số tiền trên đã vĩnh viễn mất rồi", chị H.A. nói trong thất vọng. 

Sau rất nhiều lời than vãn về chất lượng dịch vụ, ATM vẫn gây phiền hà cho khách hàng.

Cũng rút tiền qua hệ thống liên ngân hàng, chị T. Lộc (ở Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết: Cách đây gần 1 tháng chị mang thẻ của Ngân hàng Vietcombank đến cột rút tiền của Ngân hàng Eximbank tại 30 Lý Thường Kiệt. Sau khi thực hiện thao tác rút 4 triệu đồng, chị cũng nhận được thông báo lỗi từ máy. Kiểm tra lại tài khoản, chị thấy báo là số tiền đã bị trừ, dù chị chưa hề nhận được đồng nào.

Ngay lập tức chị thông báo tới đường dây nóng của Vietcombank, và được trả lời là đã tiếp nhận thông tin, hẹn 10 ngày sau sẽ hồi âm lại. Vốn làm nghề kế toán, biết nhiều trường hợp phải chờ đợi lâu có khi vài tháng, nên chị đã phải nhờ người quen can thiệp để nhận lại được 4 triệu sau khoảng nửa tháng.

Khách hàng chịu thiệt, ngân hàng phải chịu trách nhiệm

Chẳng những gặp cảnh "hụt két" vô lý trong việc rút tiền qua thẻ, nhiều khách hàng còn "dở khóc dở cười" khi rút phải những đồng tiền rách góc hay tiền vá. Anh Nam Nguyễn (Hoàn Kiếm, Hà Nội) trong một lần dùng thẻ của Ngân hàng Quân đội (MB) rút tiền tại cột Vietcombank, do vội nên không kiểm tra kỹ. Nào ngờ khi mang đi trả cho khách mới phát hiện trong số 10 tờ 100.000đ vừa rút, có tới 2 tờ tiền bị rách. Nhưng vì không có hóa đơn rút tiền (do máy báo không in được hóa đơn), nên anh đành ngậm ngùi mang tiền ra ngân hàng đổi dưới hình thức trừ %.

Cũng lâm vào cảnh tương tự, chị Mai Hồng Thuận (Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, HN) rút tiền ở cột ATM của Ngân hàng MHB tại địa chỉ 519 Kim Mã. Do trời tối, lại không để ý, đến sáng hôm sau chị mới phát hiện 1 trong 2 tờ 500.000đ bị bạc phếch tất cả các mép. Do hôm đó là chủ nhật nên hôm sau nữa chị mới đến NH xin đổi tờ khác. Sau một hồi tranh cãi với nhân viên NH, chị đành chấp nhận trả phí 20.000đ để đổi lấy tờ 500.000đ mới.

Ngoài những rắc rối như trên, tình trạng bực mình khách hàng thường xuyên gặp phải là "máy đang tạm ngừng phục vụ để sửa chữa". Tiêu biểu nhất là trường hợp một khách hàng, "lê lết" qua 8 cột ATM mới rút nổi tiền.

Chiều thứ 6, chị N dùng thẻ Agribank rút tiền ở cột ATM của Vietcombank tại ngã tư Đại La - Vọng, nhưng không được. Sang ngày thứ 7, chị qua 4 cột của Agribank ở 23B Quang Trung, 38 Bà Triệu, 54 Lê Thanh Nghị và 96 Trần Hưng Đạo, nhưng tất cả đều báo lỗi. Ngày chủ nhật, chị lại quay lại cột ATM ở ngã tư Đại La - Vọng nhưng không rút được; quay lại hai cột ATM ở 54 & 236 Lê Thanh Nghị, vẫn không được; phải lộn một lần nữa lên 96 Trần Hưng Đạo mới giải quyết xong!?

Mỗi lần hệ thống có lỗi, khách hàng lại là người gánh chịu. Các ngân hàng phải có trách nhiệm trước hiện trạng này.