VNG xin hoãn làm việc với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia liên quan đến Zalo

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG), Bộ Công Thương cho biết, ngày 30/12/2025, UBCTQG nhận được văn bản số 256/2025/CV-VNGG Công ty VNG đề xuất lùi lịch làm việc do nội dung thông tin, tài liệu cần cung cấp liên quan đến nhiều mảng nghiệp vụ, chuyên môn cần được tổng hợp và chuẩn bị nên Công ty chưa thể hoàn tất vào ngày 31/12/2025, đồng thời Công ty cũng đang trong quá trình trao đổi, phối hợp và làm việc với các cơ quan quản lý khác.

Nhằm kịp thời phòng ngừa, hạn chế các rủi ro có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, UBCTQG yêu cầu VNG rà soát, điều chỉnh cách triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo. Theo đó, ứng dụng không được đặt người dùng vào tình thế phải đồng ý cho công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Họ phải bảo đảm việc người dùng được lựa chọn, thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý với điều khoản.

VNG cũng phải rà soát toàn bộ hợp đồng, điều kiện giao dịch đang và dự kiến áp dụng với người dùng. Việc này nhằm bảo đảm các nội dung phù hợp quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi áp dụng thực tế.

UBCTQG cũng yêu cầu VNG có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật.

UBCTQG sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp trên cơ sở các thông tin, tài liệu được cung cấp và phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên không gian mạng.

Thời gian gần đây, đơn vị ghi nhận nhiều thông tin liên quan đến việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, thu thập, sử dụng thông tin người dùng trên nền tảng Zalo do Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (Công ty VNG) vận hành.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29/12/2025, UBCTQG đã gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG giấy mời làm việc vào ngày 31/12/2025 nhằm yêu cầu doanh nghiệp báo cáo các nội dung liên quan đến thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo (bao gồm: thông tin chung về doanh nghiệp và nền tảng cung cấp dịch vụ; điều khoản sử dụng và việc công bố, cập nhật điều khoản; chính sách, quy định liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư; cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dùng).

Trước đó, Zalo - nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 80 triệu người dùng - đưa ra điều khoản dịch vụ trên ứng dụng di động. Điều khoản này gồm Thỏa thuận sử dụng Zalo (16 điều) và Thỏa thuận sử dụng mạng xã hội Zalo (21 điều). Người dùng có thể bấm Đồng ý tất cả, hoặc vào từng dịch vụ để từ chối. Trường hợp người dùng không đồng ý, họ sẽ bị xóa tài khoản.

Động thái của Zalo nhanh chóng trở thành chủ đề thảo luận trên nhiều hội nhóm Facebook, chủ yếu liên quan đến cách cập nhật khiến họ bị động...