Bác đơn khách hàng đòi Viettel bồi thường vì bị số máy lạ quấy rối

Theo đó, HĐXX đã không chấp nhận yêu cầu bồi thường thiệt hại 80 triệu đồng bao gồm chi phí chữa bệnh, thiệt hại về sức khỏe do suy giảm sức lao động và thiệt hại tinh thần do phía nguyên đơn đưa ra.

Theo khởi kiện của ông T.M.T., từ năm 2008, ông sử dụng dịch vụ của Viettel. Đến đầu tháng 3/2010, ông liên tục bị các số thuê bao khác của Viettel quấy phá với những âm thanh lạ như tiếng nước sôi, gió thổi, thọc tiết lợn… làm cho tinh thần ông suy sụp phải vào bệnh viện tâm thần để chữa trị. Ông đã nhiều lần đề nghị trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel phải cung cấp thông tin cá nhân của các chủ thuê bao nêu trên để ông khởi kiện họ về những thiệt hại đã gây ra cho ông nhưng không được đáp ứng.

Sau đó, ông đã làm đơn khiếu nại đến Công an xã Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh nhưng qua xác minh, chủ nhân của các số máy trên cung cấp địa chỉ không chính xác nên Công an không thể giải quyết. 

Theo đại diện Viettel, đầu tháng 3/2010, tổng đài Viettel nhận được phản ánh của khách hàng T.M.T. thông báo bị số điện thoại 0169… quấy rối. Sau đó, phòng giải quyết khiếu nại - trung tâm chăm sóc khách hàng tại TP Hồ Chí Minh đã tiến hành kiểm tra và cảnh cáo, nhắc nhở. Đến ngày 4/3/2010 thì số điện thoại trên không còn quấy rối ông T. nữa. Đến ngày 10/3/2010, ông T. liên hệ trực tiếp đến trung tâm yêu cầu xử lý do tiếp tục bị các số điện thoại khác quấy rối, Viettel đã hỗ trợ cung cấp dịch vụ call blocking và đã xử lý ngăn chặn nhằm hạn chế việc ông T. bị quấy rối.

Nhận định Viettel không cung cấp cho ông T. thông tin cá nhân của các chủ thuê bao quấy rối là phù hợp với quy định. Mặt khác, ông T. trình bày bị các số điện thoại trên quấy nhiễu nhưng không cung cấp được chứng cứ chứng minh dẫn đến tinh thần và sức khỏe của ông bị xâm phạm, từ đó tòa án hai cấp đã bác đơn khởi kiện của ông T.