Phản ứng trước tình hình phức tạp tại Thái Lan, đại diện Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) cho biết, những hành khách đã mua vé và được xác nhận chỗ trên các chuyến bay của hãng đi/đến Bangkok trong giai đoạn từ ngày 18/8 đến ngày 18/9, có nhu cầu thay đổi lịch trình sẽ được Hãng hỗ trợ miễn phí thay đổi ngày và hành trình bay sang các chuyến bay còn chỗ với hạng đặt chỗ tương ứng.

“Việc hỗ trợ thay đổi lịch bay cũng được áp dụng với khách lẻ, khách đoàn, khách mua vé của chương trình VNAHolidays (không bao gồm chi phí thay đổi khách sạn phát sinh nếu có)”, đại diện Vietnam Airlines cho hay.

Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cũng khuyến cáo hành khách có nhu cầu đổi lịch bay trong giai đoạn này thì liên hệ với tất cả các phòng vé của Vietnam Airlines trong và ngoài nước để được hỗ trợ như qua trang web www.vietnamairlines.com; hoặc các số điện thoại: Hà Nội - (04) 38.320.320; thành phố Hồ Chí Minh - (08) 38.320.320; Đà Nẵng - (0511) 3.832.320; Thái Lan - (+66) 2.132.0621 (tại sân bay, từ 8 giờ đến 19 giờ) và (+66) 2.655.4137/38/39/40. Trao đổi với phóng viên, lãnh đạo Hãng hàng không Vietjet Air cho biết thêm, đơn vị cũng vừa ra thông báo các phương án hỗ trợ thay đổi lịch bay linh hoạt tạo điều kiện cho du khách đến và đi từ Thái Lan. Cụ thể, khách có thể chuyển sang các chuyến bay khác có cùng hành trình của Vietjet trong vòng 3 tháng tính từ ngày khởi hành đầu tiên, giai đoạn áp dụng từ nay đến hết ngày 31/8/2015 và cho các vé đặt trước ngày 17/8. 

“Hành khách có thể liên hệ các phòng vé, nhân viên mặt đất tại các sân bay Bangkok và sân bay có điểm đi và đến Thái Lan tại Việt Nam. Các số hotline của hãng để được hỗ trợ tại Việt Nam là tổng đài 19001886; tại Bangkok: +66 2 277 7111 (từ 8h30 đến 17h30) và +66 62 867 2369 (từ 5h30 đến 20h30).

Đề cập về vấn đề này, ông Võ Huy Cường, Cục phó Cục Hàng không Việt Nam (Bộ Giao thông vận tải) cho biết, các chuyến bay giữa 2 nước vẫn thực hiện bình thường, chưa ảnh hưởng đến an ninh an toàn hàng không dân dụng. Hiện tại, Cục chưa có chỉ đạo thêm và việc bồi hoàn vé cho các công dân không đi đến Thái Lan là tuỳ thuộc quyền của các hãng.

Phạm Huyền