Anh Nguyễn Duy Hiển phản ánh, sáng 5-10-2017, anh cùng 2 thành viên khác trong gia đình ra sân bay Tân Sơn Nhất để làm thủ tục bay về Hải Phòng trên chuyến bay VN1186E. Dù chuyến bay dự kiến cất cánh vào lúc 8h35, song gia đình đã đến từ 7h10 để xếp hàng và chờ làm thủ tục.
